เขียน ณ วันที่ 22/04/2558
วันนี้ ยิ้งฉุบ Yingchoob นางเกิด อุปมาอุปไมย
สนใจเรื่อง Digital IT ขึ้นมาอีกครั้ง
นี่เป็นยุคดิจิตอล หรือ เป็นยุคลดปริมาณคนทำงาน
การควบคุมการทำงานโดยอิเล็คทรอนิคส์เป็นหลัก
มุมมอง กลุ่มต้องใช้แรงงานในการทำงาน
หลายคน กลุ่มใช้แรงงานเพื่อทำงานส่วนใหญ่
ที่เคยทำงานบริการแบบหนักหน่วง รับลูกค้าวิ่งวุ่น วุ่นวาย
รองรับอารมณ์ลูกค้า เวลาจ่ายบิลหน้าเคาน์เตอร์
ทำหลายๆ ธุรกรรมพร้อมๆกัน จนคิวหลัง บ่นว่ารอนานเกินไป
มุมมองของผู้ประกอบการ บ้าง
ศึกครานี้ สมรภูมิรบ ดุเดือด ของผู้ประกอบการเอง ช่างคุกรุ่น
และหอมหวล เสียนี่กระไร
การลงทุน มหาศาล แลกเปลี่ยนรากฐานการทำงานใหม่
กับการลงทุนหนักเพียงครั้งเดียว
จะจัดการลดปัญหาเรื่องแรงงานคนได้ ในระยะยาว
โดยมีเพียงหนึ่งผู้ประกอบการได้ทำการทดลอง
จนประสบความสำเร็จ ความตามสมัย นิยมสมัยก็ตามมาอย่างรวดเร็ว
จากตู้คีออส ที่ทำการหยอดเหรียญ
ก็ยังไม่ประสบความสำเร็จสักเท่าไร
เพราะ ก็ยังต้องยื่น ทอนเงินกันหน้าตู้ เสียเวลาเข้าไปอีก
เมื่อวันเวลาเปลี่ยนไป การปรับตัวตามก็ต้องรวดเร็วมากขึ้น
จน ณ วันนี้ การพัฒนาการจ่ายเงินจากตู้หยอดเหรียญ Kiosk
กลับกลายเป็น
ตู้ที่ถูกพัฒนาใหม่ โดยสามารถ หยอดเหรียญ หยอดแบงค์ และ รองรับ การหยอดบัตร
เพียงแค่คุณมีบัตรเครดิต
เสียบปุ๊บ ชีวิตคุณจะง่ายขึ้นทันที
โดยจะมีพนักงานที่ชำนาญของผู้ประกอบการนั้นๆ แนะนำคุณช่วยคุณ
และการยืนยันตัวตนของบัตร จะมีความจำเป็นน้อยลง
เพราะ การใช้บริการจากตู้ Kiosk ดังกล่าว
ไม่จำเป็นต้องทำสำเนา และเซ็นเอกสารรับรองอีกต่อไป
ใช่... คุณไม่ต้องหาปากกา เพื่อเซ็นสำเนาอีกแล้ว
ทั้งๆที่ถ้าคุณใช้บริการผ่าน Browser ต่างๆ เพื่อทำธุรกรรม
โดยใช้บัตรเครดิต เพียงคุณกรอกเลขบัตรเครดิต และ เลขท้าย 3 ตัวหลังบัตร
ระบบจะทำการ ส่ง OTP CODE 4 ตัว มายังโทรศัพท์ที่คุณเคยทำการ
ลงทะเบียนตั้งแต่แรก และนำ CODE ดังกล่าวมาใส่ช่องดังกล่าวภายในไม่กี่นาที
เพื่อทำการ ACTIVE การจ่ายชำระค่าสินค้าและบริการผ่านอินเตอร์เน็ต
CODE ดังกล่าวจะหมดอายุไป
หมดปัญหาการ นำบัตรไปใช้ทุกกรณี
(ยกเว้นกรณีโดนขโมยกระเป๋าเงิน และโทรศัพท์ที่ทำการ Active
บัตรเครดิตดังกล่าวเข้าไว้ด้วยกัน)
.
แล้วถ้ามีปัญหาล่ะ
- นำบัตร ของผู้อื่นมารูดโดยเจ้าของบัตรไม่รู้ตัว ฯลฯ
พนักงานตอบคำถามอย่างรวดเร็วว่า
"ถ้ามีปัญหา เราสามารถ เปิดย้อนดูกล้องได้ค่ะ"
สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้ 100%
ข้อดีอย่างไรอีก
- ลดเวลา กดบัตร ถือบัตรรอคิว รอว่าไม่รู้นานแค่ไหนจะถึงคิวที่ หลักร้อย
- ลดเวลา การคุยกับหน้าเคาน์เตอร์ และรอเงินทอน
และตอบคำถามอื่น ซึ่งไม่อยู่ในเรื่องของการจ่ายเงิน
- ข้อสุดท้าย คือการลดพนักงาน
เหลือเพียงตู้อิเล็คทรอนิคส์ที่คุณคุ้นเคย
ไปเจอมันทุกเดือน ซ้ำแล้ว ซ้ำอีก จนคุณไม่ต้องหาตัวช่วยอีกต่อไป
โรงภาพยนตร์
ไม่ต้องซื้อบัตรผ่านเคาน์เตอร์ด้านหน้า
เพียง หันหน้าเข้าผนังดิจิตอล เลือกหนัง เลือกรอบ กดที่นั่ง
ใส่บัตร credit card
พนักงานที่ชำนาญแนะนำใช้เวลาไม่ถึง 1 นาที
คืนบัตรเครดิตให้กับลูกค้า
และเดินจากไป พร้อมคำพูดว่า "ขอบคุณค่ะ ลูกค้า รอรับตั๋วหนังด้านล่างได้ค่ะ"
เฉลี่ย ต่อตู้ทำบริการดังกล่าว
ใช้พนักงาน 1 คน ยืนช่วยลูกค้าเพียง 1 นาที และสามารถทำหน้าที่อื่นด้วย
โดยที่ไม่ได้ทำหน้าที่เดียวอีกต่อไป
.
บางตู้ให้บริการ ลูกค้าที่มาใช้บริการบ่อยทำการซื้อตั๋วเอง
โดยไม่ต้องให้พนักงานช่วยเหลือ
ผู้ให้บริการ OPERATOR
มีพนักงานที่เชี่ยวชาญ ยืนให้คำแนะนำเช่นกัน
ใช้เวลารวดเร็ว เพียงไม่ถึง 30 วินาที ในการทำเรื่องจ่ายเงินด้านนอก
เมื่อไม่มีลูกค้าใช้บริการ พนักงานดังกล่าว ไปประจำตำแหน่งอื่น และทำหน้าที่อื่นแทน
เช่นกัน ผู้ให้บริการ OPERATOR
ให้พนักงาน คอยให้คำแนะนำเพียงคนเดียวประจำยืนที่ตู้ให้บริการถึง 3 ตู้
สุดท้าย มนุษย์จะปรับตัวทันตามเทคโนโลยี
หรือ เทคโนโลยี จะปรับกลืนกินมนุษย์
ให้มีความสะดวกสบาย และรวดเร็วมากเกินพอดีหรือไม่
ในอนาคต เราต้องติดตามดูต่อไป
(ทำซ้ำกรุณาให้เครดิตเจ้าของบล็อคด้วย จักขอบพระคุณมากค่ะ)
